Truecaller ha iniciado una pelea pública con el regulador de telecomunicaciones de la India sobre las reglas que rigen las aplicaciones de identificación de llamadas, diciendo que el marco antispam del país está dificultando la protección de los consumidores de llamadas no deseadas en su mercado más grande.
El miércoles, el director ejecutivo Rishit Jhunjhunwala (en la foto de arriba) llevó a X para desafiar públicamente a la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), acusando al organismo de management de impedir que Truecaller muestre información de spam reportada por la comunidad para llamadas de las collection de números 1400 y 1600 dedicados del país, una restricción que, según él, había permitido el abuso de esos números y erosionado la confianza en las llamadas comerciales legítimas.
La disputa surge de un marco introducido en 2024, según el cual las autoridades de telecomunicaciones de la India designaron las collection de números 1400 y 1600 para comunicaciones comerciales, y las empresas utilizaron las primeras para llamadas de telemercadeo y las segundas para llamadas relacionadas con servicios y transacciones. Posteriormente, TRAI ordenó la migración a la serie de numeración dedicada, diciendo que la medida ayudaría a los consumidores a identificar comunicaciones comerciales legítimas y frenar el spam y las llamadas fraudulentas.
El marco se implementó en medio de crecientes preocupaciones sobre el spam y las llamadas fraudulentas en India, uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo, donde los reguladores y operadores de telecomunicaciones han implementado múltiples medidas para frenar las comunicaciones fraudulentas. El año pasado, el Ministerio de Comunicaciones de la India dicho Las autoridades desconectaron más de 2,1 millones de números móviles fraudulentos y tomaron medidas contra más de 100.000 entidades durante el año anterior, lo que subraya la magnitud del desafío.
Jhunjhunwala argumentó que la política ha producido consecuencias no deseadas. Citando datos internos de la empresa, dijo que los consumidores han perdido cada vez más la confianza en la serie de números designados, y los usuarios de Truecaller ignoraron el 81% de las llamadas de la serie 1400 y el 79% de las collection 1600 en los últimos ocho meses. Durante el mismo período, los usuarios bloquearon manualmente 74 millones de llamadas de las dos collection de números, mientras que las acciones de bloqueo diario contra números de la serie 1600 se han más que triplicado desde octubre de 2025, dijo.
Al no poder marcar esos números como spam, Truecaller introdujo una insignia de «Bloqueado frecuente» para alertar a los usuarios cuando muchas personas han bloqueado un número de la serie designada.
La crítica inusualmente pública se produjo después de que el diario económico indio The Financial Occasions reportado que TRAI había solicitado poderes bajo la Ley de Tecnología de la Información de la India para tomar medidas contra aplicaciones de identificación de llamadas como Truecaller, Hiya y Whoscall por etiquetar números de las collection designadas 1400 y 1600 como spam.
TRAI y el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de la India, que considerarían cualquier propuesta de este tipo, no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.
La disputa llega en un momento essential para Truecaller, cuyo negocio principal de identificación de llamadas ha enfrentado crecientes presiones regulatorias y competitivas a medida que la compañía se expande hacia nuevos productos y servicios. India sigue siendo su mercado más grande por un amplio margen, con más de 350 millones de sus 500 millones de usuarios activos mensuales con sede en el país, según la empresa.
Jhunjhunwala dijo que Truecaller compartiría sus datos con el Ministerio de TI de la India como parte del proceso regulatorio, argumentando que cualquier decisión sobre las aplicaciones de identificación de llamadas debe basarse en evidencia.
«Penalizar a los malos actores, no a aquellos como Truecaller que tienen un impacto positivo significativo», escribió.
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