Un importante apagón en la mayor empresa de telecomunicaciones de Australia provocó la cancelación de servicios de trenes, dejó a far de clientes sin cobertura móvil y provocó una investigación sobre llamadas de emergencia que no estaban conectadas.
El director financiero de Telstra, Michael Ackland, se disculpó por el problema que comenzó a las 04:30 hora native del miércoles y afectó a «algunas llamadas móviles y servicios de datos».
Los servicios se restablecieron por completo unas 12 horas después, dijo. La culpa fue de un defecto de software program relacionado con los servidores de cronometraje en los centros de datos de Sydney y Melbourne, no de un ciberataque, añadió Ackland.
El primer ministro australiano, Anthony Albanese, dijo que el apagón period «profundamente preocupante».
Telstra describió la interrupción como «intermitente», pero reconoció que el impacto había sido «nacional».
Ackland dijo que la compañía de telecomunicaciones había realizado controles de bienestar de los clientes que habían llamado a los servicios de emergencia durante el corte, y seis de ellos requirieron ayuda inmediata.
Los sistemas de respaldo, que desvían las llamadas de emergencia a través de otros operadores de telefonía móvil, funcionaron en gran medida como deberían, añadió.
Cuando se le preguntó si el país todavía podría confiar en su purple móvil más grande, Ackland dijo: «Australia puede tener absolutamente fe en su mayor empresa de telecomunicaciones… nos tomamos estos cortes muy, muy en serio».
«Nuestra inversión en resiliencia, seguridad cibernética y redundancia en nuestra purple es significativa, pero es una purple grande y compleja y, de vez en cuando, ocurren problemas».
confirmó que se estaban realizando controles sociales para unas tres docenas de llamadas a los servicios de emergencia que no se realizaron, pero que «el sistema central del triple cero sigue operativo».
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, dijo que el regulador de telecomunicaciones del país, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios, investigará la interrupción.
En Victoria, todos los servicios de trenes regionales se cancelaron debido a la interrupción, mientras que algunos servicios regionales en Nueva Gales del Sur también se vieron interrumpidos. Los servicios nacionales de carga también se vieron afectados.
Los sistemas de pago también cayeron y unas 80.000 empresas que utilizaban la aplicación Tyro se vieron afectadas.
En septiembre pasado, una interrupción del sistema en Optus, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, provocó tres muertes después de que cientos de personas en más de la mitad del país no pudieran llamar a los servicios de emergencia durante 13 horas.
Optus también fue multada después de que una interrupción en 2023 dejara a far de personas sin poder llamar a los servicios de emergencia.
