O drive-thru AI do McDonald’s pode receber seu próximo pedido

Na próxima vez que você parar em um drive-thru do McDonald’s, a voz que receberá seu pedido pode não ser humana. O McDonald’s está testando um novo sistema baseado em IA chamado ArchIQ em cinco locais nos EUA. A empresa não informou onde esses restaurantes estão localizados. O assistente de voz, apelidado de Archy, pode receber pedidos drive-thru e mostrou que pode lidar com inglês e espanhol.

Para quem já repetiu “sem picles” em uma caixa de som mais de uma vez, isso pode parecer útil. No entanto, se você se lembra do último experimento drive-thru de IA do McDonald’s, também pode se perguntar se o seu pedido de hambúrguer poderia de alguma forma se transformar em um saco cheio de McNuggets surpresa.

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VOCÊ COMERIA EM UM RESTAURANTE FUNCIONADO PELA IA?

O que é o drive-thru de IA do McDonald’s?

ArchIQ é o novo sistema de IA do McDonald’s para restaurantes. Ele pode receber pedidos drive-thru e também ajudar nas operações nos bastidores.

Em uma postagem no X, McFranchisee, uma conta anônima de franqueado do McDonald’s, disse que o sistema está atualmente em cinco lojas de teste e processou mais de um milhão de transações. A conta também disse que cerca de 90% dos pedidos foram concluídos sem a intervenção humana. Esse número parece promissor. Mesmo assim, o McDonald’s não confirmou uma information de lançamento nacional. Por enquanto, este continua sendo um teste limitado.

O sistema também parece estar conectado a um plano maior do McDonald’s chamado “McDonald’s > NEXT”. O CEO Chris Kempczinski descreveu a estratégia como uma forma de atrair mais clientes e melhorar a produtividade do restaurante. O plano também inclui mudanças de cardápio, reformulação de restaurantes, atualizações tecnológicas e mais foco na hospitalidade.

Por que o McDonald’s está testando pedidos de IA

Drive-thrus pode ficar caótico rapidamente. Alguém altera um pedido depois que o whole aparece. Uma criança grita do banco de trás. O ruído da estrada dificulta a audição do alto-falante. Aí o motorista lembra do molho further depois que tudo já passou. Esse é o tipo de pressão que o McDonald’s deseja que a IA lide.

Se o ArchIQ funcionar bem, poderá ajudar os restaurantes a movimentar os carros na fila com mais rapidez. Também pode reduzir erros durante horários de pico. Os trabalhadores poderiam então se concentrar mais em preparar alimentos, lidar com pagamentos e ajudar clientes que precisam de uma pessoa actual.

O ArchIQ também parece ter uma função de gestão. No mesmo publish X, McFranchisee descreveu o Archy como uma ferramenta que poderia alertar os gerentes sobre gargalos ou outros problemas antes que eles desacelerassem as operações.

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O assistente de IA, apelidado de Archy, pode receber pedidos drive-thru e também ajudar os gerentes a detectar lentidão nos restaurantes. (McFranqueado)

O McDonald’s já tentou fazer pedidos drive-thru com IA antes

Este novo teste segue o experimento anterior de drive-thru de IA do McDonald’s com a IBM. Esse programa envolveu mais de 100 restaurantes. O McDonald’s encerrou o teste em 2024 depois que os clientes reclamaram da precisão dos pedidos. Alguns erros também se tornaram virais, criando um momento embaraçoso para o McDonald’s e levantando questões sobre se a tecnologia estava pronta para o drive-thru. Os clientes relataram itens errados, quantidades estranhas e outras confusões de pedidos. Essa história é a razão pela qual este novo teste receberá atenção further.

Desta vez, o McDonald’s está trabalhando com tecnologia do Google. McFranchisee também afirmou que todos os McDonald’s nos EUA estão adquirindo {hardware} Google Edge Cloud antes do lançamento. O McDonald’s parece acreditar que o sistema mais recente pode ter um desempenho melhor que o anterior. O verdadeiro teste virá quando os clientes regulares o usarem durante corridas reais no drive-thru.

Como o drive-thru de IA do McDonald’s pode ajudar os clientes

Se o McDonald’s acertar, o benefício mais óbvio será a velocidade. Um sistema de pedidos de IA não se cansa durante um longo turno. Também pode ajudar mais clientes a fazerem pedidos no idioma de sua preferência. Isso pode tornar um drive-thru movimentado menos frustrante, especialmente durante o café da manhã ou tarde da noite.

O sistema também pode fazer perguntas de acompanhamento mais claras e detectar detalhes faltantes antes que o pedido chegue à cozinha. Isso seria uma vitória para os clientes que desejam entrar, pegar sua comida e continuar o dia.

O maior problema com pedidos drive-thru de IA

A maior preocupação é a precisão. A IA ainda pode interpretar mal as pessoas. Isso se torna frustrante rapidamente quando você está tentando almoçar entre tarefas ou alimentar seus filhos no banco de trás. Um pedido errado desperdiça tempo. Também coloca os trabalhadores na posição de corrigir um erro cometido pela máquina.

Há também o lado do atendimento ao cliente. Algumas pessoas gostam de ouvir uma pessoa actual falando. Outros podem achar a voz da IA ​​fria ou irritante, especialmente se o sistema ficar confuso.

Depois, há a questão da privacidade. Se um sistema de IA receber seu pedido, os clientes poderão se perguntar o que é coletado, por quanto tempo é mantido e quem pode acessá-lo. O McDonald’s não explicou publicamente essas especificidades para este teste ArchIQ atual.

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Um cardápio drive-thru fica do lado de fora de um restaurante McDonald’s em Hercules, Califórnia, em 23 de outubro de 2024, em meio a um surto de E. coli ligado a cebolas em sanduíches Quarter Pounder que deixou dezenas de pessoas doentes e matou uma pessoa nos EUA (David Paul Morris/Bloomberg through Getty Photos)

Como evitar erros de drive-thru de IA

Antes de sair do drive-thru, reserve um momento para verificar a tela de pedidos. Certifique-se de que os itens correspondam ao que você disse. Ouça quando o sistema repetir seu pedido. Guarde o seu recibo até confirmar que a comida está certa.

Além disso, evite compartilhar detalhes pessoais extras na caixa do alto-falante. Seu pedido deve exigir apenas suas escolhas alimentares e pagamento.

Se a IA ficar confusa, peça um membro da tripulação. Você não precisa ficar indo e voltando com a máquina por causa das batatas fritas.

O que isso significa para você

Por enquanto, você provavelmente não notará nenhuma mudança no McDonald’s native. O teste ArchIQ parece limitado a cinco restaurantes nos EUA, e a empresa não informou quando poderá expandir.

Ainda assim, isso dá aos clientes uma prévia do rumo que o quick meals pode estar tomando. A IA poderá em breve desempenhar um papel maior na forma como os restaurantes recebem pedidos e gerenciam a cozinha. Isso pode acelerar a fila, mas também pode tornar a experiência menos pessoal.

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Principais conclusões de Kurt

O McDonald’s claramente deseja que a IA desempenhe um papel maior em seus restaurantes. Do ponto de vista empresarial, a ideia faz sentido. Filas drive-thru mais curtas podem ajudar franqueados e clientes. Melhores dados sobre restaurantes também poderiam ajudar os gerentes a resolver problemas com mais rapidez. Mas ainda quero o apoio humano. Os pedidos de comida podem ser confusos porque as pessoas são bagunceiras. Mudamos de ideia. Nós conversamos um sobre o outro. Esquecemos o ketchup further até o último segundo. A IA pode lidar com grande parte disso um dia. Por enquanto, eu trataria isso como qualquer interação movimentada no drive-thru. Fale claramente. Verifique o pedido. Não se afaste até saber que sua comida está certa.

Você confiaria em uma voz de IA para anotar seu pedido do McDonald’s ou ainda quer uma pessoa actual do outro lado da linha? Informe-nos escrevendo para nós em Cyberguy.com

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