União MoS (I/C) Jitendra Singh. Arquivo | Crédito da foto: ANI
O Centro revelou no sábado (30 de maio de 2026) um chatbot habilitado para Inteligência Synthetic (IA) para ajudar os cidadãos a levantar queixas on-line contra departamentos governamentais.
Ao lançar o chatbot chamado ‘Samadhan Didi’ aqui, o Ministro de Estado do Pessoal da União, Jitendra Singh, chamou-o de “democratização do mecanismo de reclamação pública” no país.
Os cidadãos podem agora apresentar as suas queixas simplesmente falando com o chatbot, na sua própria língua, e descrevendo a sua preocupação em palavras simples, sem necessidade de conhecer o Ministério/departamento, categoria ou subcategoria a que se enquadra, disse o Sr. O chatbot compreende a preocupação, faz algumas perguntas de esclarecimento relevantes, identifica automaticamente o Ministério, departamento, categoria e subcategoria apropriados e apresenta a reclamação à autoridade correta, disse o Ministro.
Desenvolvido pelo Departamento de Reformas Administrativas e Queixas Públicas (DARPG) em colaboração com Bhashini (uma ferramenta alimentada por IA), o chatbot foi desenvolvido dentro de uma infraestrutura governamental segura, garantindo a privacidade dos dados. No evento de lançamento, o chatbot foi demonstrado ao vivo e testado em diferentes idiomas indianos.
O chatbot marca um passo significativo no sentido de tornar a reparação de reclamações públicas mais simples, mais acessível e verdadeiramente multilingue, disse o Ministro.
Singh instou os Estados e outras partes interessadas a adotarem e integrarem ferramentas orientadas por IA e assistidas por voz, como ‘Samadhan Didi’, nos seus próprios portais de queixas a nível estatal, para chegar até ao último quilómetro.
Mais queixas
Destacando a mudança de paradigma no mecanismo de reclamação pública no país nos últimos 12 anos do governo Modi, ele disse que quando o governo assumiu o cargo em 2014, o sistema de reparação de queixas testemunhou uma participação pública limitada, com apenas cerca de dois lakh queixas sendo registradas anualmente através do portal CPGRAMS (Sistema Centralizado de Reparação e Monitoramento de Queixas Públicas). O CPGRAMS permite que os cidadãos levantem queixas contra departamentos governamentais on-line.
O número de reclamações recebidas através do sistema aumentou muito para mais de 25 lakh todos os anos, disse Singh.
Singh disse que a mudança reflecte a crescente confiança do público na abordagem receptiva e centrada no cidadão do governo, uma vez que a taxa de resolução de queixas já ultrapassou os 95 por cento.
O Ministro observou que o chatbot reflete o compromisso com a governação que chega ao último cidadão.
Ele disse que a diversidade linguística da Índia deve ser um facilitador de acesso e não uma barreira, incorporando o espírito de uma Índia autossuficiente e tecnologicamente soberana, na qual a voz de cada cidadão é ouvida, nas suas próprias palavras e na sua própria língua.
O Sr. Singh disse que estão em curso esforços para expandir a acessibilidade linguística na plataforma CPGRAMS.
Para além das 22 línguas do Oitavo Anexo da Constituição, línguas regionais e indígenas como o Bhojpuri, Garo, Khasi e Mijo e Bodhi estão a ser incorporadas de forma faseada, garantindo maior inclusão para cidadãos de diversas origens linguísticas.
Publicado – 30 de maio de 2026, 21h37 IST
