O órgão de fiscalização do consumidor da Austrália processou a Amazon, alegando que a gigante da tecnologia introduziu anúncios no Prime Video usando termos contratuais supostamente injustos.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) disse que a Amazon violou a lei de proteção ao consumidor ao firmar contratos injustos com mais de um milhão de assinantes anuais entre novembro de 2023 e agosto de 2025.
“Os consumidores que queriam evitar anúncios não tiveram outra escolha senão pagar mais para manter o serviço que inicialmente contrataram”, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
A Amazon foi abordada para comentar.
Por mais de uma década, o Prime Video foi uma oferta de streaming sem comerciais incluída como parte da standard assinatura Prime da Amazon, que é vendida como uma atualização de seu serviço principal de entrega.
O Prime ficou disponível na Austrália em 2018. Começou a lançar publicidade no serviço globalmente no início de 2024.
Quando a Amazon começou naquele ano a incluir anúncios no Prime Video, ela disse aos assinantes na Austrália que eles precisariam pagar uma taxa adicional a cada mês para manter o serviço livre de anúncios, elevando o preço mensal para 12,99 dólares australianos.
Nesse ponto, a ACCC disse que mais de 850.000 pessoas na Austrália já haviam pago por um ano de serviço Prime.
“Esses assinantes receberam um serviço Prime Video degradado e suportado por anúncios durante o restante do período pré-pago, a menos que pagassem pela opção sem anúncios”, o ACCC adicionado em um arquivo, externo.
A ACCC disse que a Amazon fez isso contando com cinco cláusulas abusivas em contratos com mais de um milhão de clientes assinados entre 1º de novembro de 2023 e 18 de agosto de 2025.
“Esses contratos incluíam cinco termos que permitiam [Amazon Australia] fazer unilateralmente alterações materialmente adversas em seus serviços (incluindo, mas não limitado a, Prime Video) e nos termos que regem esses serviços, sem qualquer direito contratual para os assinantes receberem reembolsos ou outras reparações significativas”, afirmou a ACCC.
O tratamento dispensado pela Amazon aos seus usuários já foi objeto de escrutínio governamental antes.
Nos EUA, a Comissão Federal de Comércio (FTC) nos últimos anos tomou medidas legais contra a Amazon sob alegações de que a empresa iria inscrever pessoas no Prime sem o seu consentimento, externoe dificultar o cancelamento de uma assinatura.
A empresa na terça-feira também concordou em pagar uma multa FTC, externo para resolver alegações de que criou uma “provação kafkiana” para pessoas que foram vítimas de fraudes em compras on-line.
No Reino Unido, o governo investigou anteriormente o método da Amazon de listar produtos para venda e a proliferação de análises falsas de produtos.
