O Ministério do Hajj e da Umrah da Arábia Saudita suspendeu 21 empresas que prestam serviços aos peregrinos da Umrah depois de inspeções e avaliações de desempenho terem descoberto violações regulamentares e declínio dos padrões de serviço.A medida surge como parte dos preparativos do Reino para a próxima temporada da Umrah e reflecte os seus esforços mais amplos para fortalecer a supervisão, melhorar a qualidade do serviço e salvaguardar os direitos dos peregrinos.
Avaliações de desempenho acionam ação
De acordo com o ministério, a decisão seguiu avaliações abrangentes realizadas após a temporada anterior da Umrah. As avaliações revelaram deficiências na prestação de serviços entre vários operadores, juntamente com violações dos regulamentos que regem os serviços Umrah.Das empresas suspensas, 15 foram penalizadas por registarem pontuações de desempenho baixas com base em indicadores de avaliação aprovados. As restantes seis empresas foram suspensas por cometerem violações regulamentares que exigiam medidas legais e corretivas formais.
Sistema de avaliação foca na qualidade
O ministério disse que o seu quadro de avaliação se baseia num conjunto de indicadores operacionais e de supervisão concebidos para medir a qualidade do serviço e o cumprimento dos regulamentos estabelecidos.As autoridades observaram que o sistema se destina a promover a concorrência saudável entre os prestadores de serviços, elevar os padrões da indústria e apoiar os objetivos da Visão Saudita 2030, garantindo uma experiência segura, eficiente e de alta qualidade para os peregrinos da Umrah e visitantes da Mesquita do Profeta.
Tolerância zero para lapsos de serviço
Reafirmando o seu compromisso com a aplicação rigorosa da regulamentação, o Ministério do Hajj e Umrah sublinhou que não toleraria deficiências que impactassem negativamente os peregrinos ou comprometessem a qualidade do serviço.O ministério acrescentou que a monitorização e avaliação contínuas dos prestadores de serviços continuam a ser fundamentais para a sua estratégia de desenvolvimento do sector Umrah e de melhoria da experiência geral dos peregrinos.
Impulso regulatório mais amplo
A ação mais recente segue-se a uma medida de execução anterior tomada em fevereiro, quando as autoridades sauditas suspenderam contratos de cerca de 1.800 agências de viagens estrangeiras que operam no setor Umrah.Na altura, o ministério disse que foi concedido às agências afectadas um período de carência de 10 dias para resolver deficiências identificadas durante avaliações periódicas de desempenho e qualidade do serviço. A suspensão limitou-se à emissão de novos vistos, sendo os contratos elegíveis para reativação uma vez cumpridos os requisitos de cumprimento.O ministério disse que tais medidas fazem parte de uma abordagem regulatória contínua que visa aumentar a responsabilização, melhorar os padrões de serviço e garantir que os peregrinos recebam o nível de serviço esperado no âmbito da estrutura Umrah em evolução do Reino.
