O revendedor de ingressos StubHub UK foi condenado a reembolsar mais de 50.000 clientes e pagar uma multa de £ 900.000 por não mostrar às pessoas o preço whole antecipadamente na compra dos ingressos.
Espera-se que cada cliente receba £ 10 em média por transação, após uma investigação da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA).
O regulador disse que a StubHub UK entraria em contato com os fãs sobre o reembolso.
A StubHub Worldwide disse que as taxas ocultas foram resultado de um “erro isolado da plataforma” que fez com que algumas cobranças aparecessem na finalização da compra, e não no início do processo de compra.
“Nossa plataforma no Reino Unido foi projetada para exibir todas as taxas antecipadamente”, afirmou, acrescentando que “identificou e corrigiu o problema imediatamente, e todos os clientes afetados receberão um reembolso automático”.
A multa para a StubHub Worldwide, que opera na Europa, ocorre no momento em que a CMA investigou várias empresas como parte da revisão de práticas de preços on-line, como o preço por gotejamento, que foi proibido no ano passado.
O preço indireto ocorre quando taxas e encargos são introduzidos posteriormente no processo de compra, em vez de antecipadamente, dando aos clientes a impressão de que um produto é mais barato do que realmente é.
“Atingir os clientes com taxas ocultas é ilegal. Não é justo atrair as pessoas com o que parece ser um bom negócio, apenas para que elas descubram que o preço actual é mais alto quando chegam ao caixa devido a cobranças extras que não podem ser evitadas”, disse Emma Cochrane, diretora executiva de proteção ao consumidor da CMA.
A CMA constatou entre 6 de abril e 7 de dezembro do ano passado que alguns clientes que compravam ingressos para reveals e eventos esportivos by way of StubHub UK eram obrigados a pagar custos obrigatórios, como taxas de entrega e serviço, que eram inevitáveis, mas apenas adicionados na fase closing de checkout.
O regulador disse que a StubHub UK admitiu ter infringido a lei e recebeu uma redução de 40% em sua penalidade financeira. Também tomou medidas para “acabar com a conduta”, acrescentou.
StubHub UK foi contatado para comentar.
“Ir a um present ao vivo ou a um jogo esportivo é um evento para o qual muitas pessoas economizam – e nossa ação hoje significa que milhares de fãs receberão de volta o dinheiro recebido injustamente por meio de taxas ocultas”, disse Cochrane.
“Nossa mensagem para as empresas é simples: sejam transparentes quanto aos custos ou arrisquem as ações do CMA.”
No ano passado, a CMA também iniciou investigações sobre Viagogo, AA Driving Faculty, BSM Driving Faculty, Gold’s Health club, Wayfair, Home equipment Direct e Marks Electrical.
Ela está investigando práticas que incluem venda sob pressão, preços indiretos e relógios de contagem regressiva enganosos como parte de suas investigações.
Ao abrigo da Lei dos Mercados Digitais, da Concorrência e dos Consumidores, introduzida no ano passado, a CMA tem poderes para combater o comportamento anticoncorrencial.
Pode agora decidir se as leis do consumidor foram violadas – em vez de ter de recorrer aos tribunais e pode ordenar às empresas que paguem indemnizações aos clientes afectados e multar as empresas até 10% do quantity de negócios world.
Ao mesmo tempo em que anunciava a multa para a StubHub UK, a CMA disse que sua investigação sobre a Viagogo sobre a apresentação de taxas estava em andamento e que uma atualização deveria ser feita ainda neste verão.
Em março, a CMA ordenou que o proprietário das escolas de condução AA e BSM pagasse reembolsos a mais de 80.000 alunos, depois de não ter divulgado antecipadamente o preço whole das aulas durante a reserva on-line.
Grupo de consumidores Qual? a ação do regulador serviu como um alerta severo.
“A lei é clara: atingir os clientes com taxas extras ocultas que não são claramente divulgadas desde o início é completamente inaceitável, por isso é bom ver a CMA usando seus novos poderes para garantir de volta o dinheiro suado aos consumidores e emitir uma multa significativa”, disse Rocio Concha, seu diretor de políticas.
