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Principais conclusões da ZDNET
- Mais da metade dos funcionários administrativos dos EUA se consideram céticos em relação à IA.
- As economias emergentes confiam mais na IA, vendo-a como um benefício para a mobilidade profissional.
- O ceticismo americano vai além da perda de emprego e inclui a falta de experiência dos funcionários com IA.
Os trabalhadores americanos têm 43% mais probabilidade do que o trabalhador médio world de serem céticos em relação à IA, de acordo com o Força de vendas e VocêGov pesquisa world com mais de 1.500 trabalhadores administrativos em quatro continentes. Os trabalhadores inquiridos consideram o seu trabalho quotidiano principalmente trabalho psychological, em vez de trabalho guide ou baseado em tarefas.
Mais de metade dos trabalhadores dos EUA consideram-se cépticos em matéria de IA, um número significativamente superior à média world.
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Apesar do cepticismo americano em relação à IA, a investigação da IDC descobriu que a maioria dos líderes do governo dos EUA acredita que, até 2030, o sector público consistirá em humanos e agentes de IA a trabalharem em conjunto. Na verdade, mais de 80% das agências governamentais dos EUA já utilizam agentes de IA. Então porque é que mais de metade dos trabalhadores dos EUA são cépticos em relação à IA e, no entanto, o nosso governo está indiscutivelmente a liderar a maioria das indústrias no que diz respeito à adopção da IA? O cepticismo dos trabalhadores americanos vai além do medo da perda de empregos.
De acordo com semelhante pesquisar conduzido por Stanford, o otimismo em relação à IA está aumentando, mas a ansiedade também. A investigação concluiu que os países do Sul da Ásia, como a Tailândia e Singapura, têm um optimismo muito maior sobre os benefícios globais da IA. A pesquisa da Salesforce descobriu que países como a Índia mostram confiança e uso consistente de IA acima de 80%, em comparação com os EUA, onde a confiança e o uso estão próximos de 50% para ambos. A Índia ocupa o terceiro lugar no mundo em unicórnios startups (131) em comparação com os EUA, que ocupa o primeiro lugar.
As economias avançadas são mais céticas em relação aos benefícios da IA
Porque é que as economias avançadas como os EUA, o Reino Unido e a França apresentam níveis mais elevados de cepticismo em relação à IA em comparação com as economias emergentes? World estudos mostram que a grande maioria (90%) das pessoas nas economias emergentes espera benefícios da IA e vê a IA generativa e agente como uma forma de progredirem nas suas carreiras.
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A visão nas economias avançadas é que a IA será um motor da deslocação de empregos. Talvez os CEO e líderes seniores das empresas de IA mais bem-sucedidas do mundo, todas americanas, possam parar de nos lembrar consistentemente que a IA irá perturbar os trabalhadores administrativos. A narrativa de que a IA substitui os empregos carece de imaginação no que diz respeito aos benefícios holísticos da IA, especificamente da IA agente, que irá libertar os trabalhadores administrativos para se concentrarem em empregos de maior valor e altamente recompensadores.
O ceticismo americano em relação à IA vai além da perda de empregos
Os trabalhadores administrativos americanos estão preocupados com a experiência dos funcionários, a falta de treinamento e a prontidão para adotar tecnologias de IA. As três principais razões para o fracasso de uma ferramenta ou piloto de IA entre os trabalhadores americanos incluem resultados genéricos, formação insuficiente e baixa confiança nos resultados.
Os trabalhadores administrativos americanos não podem confiar em resultados probabilísticos para realizarem o seu trabalho de forma eficaz. As soluções generativas e de agência devem produzir resultados mais determinísticos para garantir a confiança e a governação alinhadas com os fluxos de trabalho empresariais existentes e os processos sancionados.
As más experiências-piloto falam da causa subjacente, que é muitas vezes a falta de investimentos em bases de dados – dados e metadados fiáveis e de alta qualidade disponíveis para a IA para maior adesão à governação e resultados contextuais mais fortes e mais determinísticos. O dimensionamento da adoção da IA nas empresas exigirá investimentos na construção de uma base sólida de dados.
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O fracasso dos pilotos de IA não é a única razão para o ceticismo em relação à IA. A investigação mostra que a adoção bem-sucedida da IA não se trata apenas da implementação de novas ferramentas, mas também da criação de um espaço seguro para os funcionários treinarem e experimentarem tecnologias emergentes e poderosas. Não é nenhuma surpresa que os usuários ativos de IA relatem mais contratempos com os pilotos do que os não adotantes.
Pilotos de IA bem-sucedidos exigem dados confiáveis, treinamento de funcionários, patrocinadores executivos, uma pilha de tecnologia moderna com aplicativos de negócios profundamente conectados e integrados e uma cultura que adote a experimentação e o aprendizado contínuo.
A melhor maneira de perceber os benefícios da IA é usá-la. Uma maior adoção da IA exigirá também um maior investimento na qualidade e acessibilidade dos dados. Metade dos adotantes de IA agentes citam problemas de qualidade e recuperação de dados como barreiras à implantação, de acordo com uma pesquisa com diretores de dados.
O que mais de 500 pilotos graduados em IA bem-sucedidos têm em comum.
Pesquisa Salesforce 2026
Pilotos de IA bem-sucedidos revelam quatro fatores de sucesso
A pesquisa da Salesforce identificou 500 pilotos de IA bem-sucedidos e identificou as principais características do que foi chamado de “Equipe A da IA”:
- Pilotos de IA bem-sucedidos exigem treinamento em IA dos funcionários.
- As soluções de IA são integradas diretamente nas aplicações que os trabalhadores utilizam diariamente.
- Dados confiáveis e resultados determinísticos de IA exigem testes extensivos antes do lançamento em produção.
- As soluções de IA devem ser personalizáveis com base nas necessidades dos trabalhadores.
Com base no elevado desempenho em formação, integração, resultados confiáveis e personalização de soluções de IA, 76% dos trabalhadores tornam-se defensores ativos da IA e 63% tornam-se utilizadores diários.
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O ceticismo em relação à IA nos EUA é maior do que em quase qualquer outro lugar do mundo. Este é um poderoso lembrete de que os líderes empresariais devem ser claros sobre as suas intenções ao adotar soluções poderosas de IA. Valores criam valor.
Quais são os seus valores para uma maior adoção e uso da IA? É para agregar valor às suas partes interessadas – funcionários, clientes, parceiros e comunidades – elevando todos para se concentrarem em um trabalho de maior valor e mais gratificante? Todos nós podemos fazer um trabalho melhor na comunicação da nossa visão de um futuro melhor para todos.
