Los compradores estadounidenses gastaron un récord de 26.400 millones de dólares en todos los sitios minoristas durante el evento Prime Day de cuatro días de Amazon y, por primera vez, las personas con más probabilidades de completar una compra fueron aquellas que llegaron a través de chatbots de IA.
Es el último giro en una apuesta de alto riesgo de Amazon. Los asistentes de IA que ahora envían a los minoristas a sus clientes con mayores conversiones son los mismos que Amazon ha trabajado para mantener alejados de su propia tienda, con la esperanza de que los compradores sigan viniendo directamente a Amazon.com y utilizando en su lugar su propio asistente de IA en el sitio.
Adobe informó durante ese fin de semana que los visitantes que hicieron clic en sitios de compras desde asistentes de inteligencia synthetic tenían un 40% más de probabilidades de realizar una compra durante el evento de cuatro días que aquellos que aparecieron a través de búsquedas, correo electrónico o redes sociales.
La IA todavía representa una pequeña fracción del tráfico complete de compras, pero está empezando a surgir una tendencia. En el pasado, los compradores enviados por IA eran los menos propensos a comprar, según datos de Adobe. El cambio sugiere que ChatGPT, Claude, Gemini y otros se están volviendo más eficaces a la hora de brindar a los compradores la información que necesitan para comprar con confianza.
Esas cifras abarcan todo el comercio minorista de EE. UU.: el “Prime Day” se ha convertido en mucho más que un día y mucho más grande que Amazon por sí solo. La distinción importa, porque Amazon ha tomado un camino diferente al de muchos de sus rivales. Si bien Walmart, Goal y otros han abierto sus catálogos a asistentes externos de IA, Amazon los ha mantenido fuera.
La IA agente genera menos del 1% del tráfico en todas las principales tiendas en línea, pero la participación de Amazon es la más baja del grupo, alrededor del 0,4%, según datos de JP Morgan.
Esto es así por diseño: Amazon demandó a Perplexity, por ejemplo, por su navegador que compraba en nombre de los clientes, y ganó una orden judicial preliminar que prohibía la herramienta en las partes de su sitio en las que se había iniciado sesión, argumentando que los agentes de compras no autorizados degradan una experiencia confiable. La perplejidad es atractivo.
Amazon ha bloqueado por separado a los rastreadores de ChatGPT para que no lean sus listados, incluso cuando ha comenzado a comprar anuncios dentro de ChatGPT para atraer a los compradores de regreso, una medida visto por primera vez por el fundador de Market Pulse, Juozas Kaziukėnas, y reportado por Información privilegiada sobre negocios y Comercio minorista moderno.
En Amazon llamada de ganancias más recienteEn abril, el director ejecutivo Andy Jassy dijo que la compañía estaba en conversaciones con las empresas de inteligencia synthetic para crear una mejor experiencia entre Amazon y agentes externos para «encontrar algo que funcione para los clientes y todas las empresas».
Mientras tanto, Amazon se centra en su propio asistente de inteligencia synthetic.
La herramienta, lanzada como Rufus y incorporada en mayo a un servicio llamado Alexa for Buying, ha atraído a más de 250 millones de usuarios, con un aumento mensual de más del 115% durante el año pasado, dijo la compañía. Los clientes que la utilizan mientras compran tienen más de un 60% más de probabilidades de comprar, y Amazon Internet Companies ha dicho que la herramienta generó casi 12 mil millones de dólares en ventas incrementales el año pasado.
Jassy dijo en la llamada sobre ganancias que los agentes externos aún no eran lo suficientemente buenos (que carecían de un historial de compradores y a menudo no podían obtener los precios correctos) y que la gente gravitaría hacia el asistente que los conociera mejor. Esa es la oportunidad que busca Amazon con su propio chatbot de IA y herramientas relacionadas en Amazon.com.
«Nuestro objetivo es que sea el mejor asistente de compras del mundo», dijo Jassy.
La estrategia refleja una de las formas en que Amazon gana cada vez más dinero. La publicidad se encuentra ahora entre sus negocios más rentables. JP Morgan espera generar alrededor de 83 mil millones de dólares en ingresos este año y, debido a que los márgenes son altos, representará aproximadamente un tercio de los ingresos operativos de la compañía.
Esos ingresos por publicidad dependen de que Amazon consiga que los compradores naveguen por su propio sitio en lugar de entregar la decisión a un chatbot externo que no controla.
La gran pregunta a largo plazo es si Amazon puede mantener su propio papel como destino principal para los compradores y evitar convertirse en una selección más en el estante de un chatbot.
