A simples lição de negócios bilionária de Bernard Arnault que a maioria das empresas esquece sob pressão

Bernard Arnault, presidente e CEO do conglomerado de luxo LVMH, construiu um dos impérios empresariais mais bem-sucedidos do mundo através de anos de esforço. No entanto, a mentalidade que o ajudou a construir um império de luxo é aquela que muitas empresas tendem a esquecer sob pressão. Embora a maioria dos CEOs se concentre principalmente nos relatórios trimestrais, Arnault enfatiza uma abordagem completamente diferente. Ele acha que a paciência pode superar as vitórias comerciais de curto prazo, e a necessidade é ser orientado para o longo prazo, em vez de se concentrar apenas nos resultados trimestrais. O conselho pode parecer simplista à primeira vista, mas, segundo profissionais de negócios, representa uma estratégia mais ampla associada à confiança, qualidade e construção da marca ao longo do tempo. Num ambiente onde relatórios constantes e respostas rápidas são fundamentais para o sucesso, a abordagem única de Arnault distingue-o de outros executivos. A LVMH, com marcas como Louis Vuitton, Dior, Tiffany & Co. e Moët & Chandon, sublinha nas suas comunicações corporativas com investidores e consumidores a importância da desejabilidade e da mão-de-obra a longo prazo.Por que o conselho é relevante na situação atualOs relatórios são um aspecto essencial das operações comerciais hoje. Espera-se que as empresas de capital aberto cresçam trimestre após trimestre, e as vendas e as previsões são constantemente observadas pelos investidores. Segundo os especialistas, o impacto da pressão pode forçar as organizações a fazer escolhas em favor de realizações de curto prazo, sem considerar a estabilidade futura.A filosofia de Arnault é a abordagem oposta. A ênfase não está nos números trimestrais, mas em garantir produtos de alta qualidade e uma reputação favorável da empresa durante muitos anos.Especialistas na esfera empresarial afirmam que é difícil restaurar a confiança e o valor da marca depois de destruídos. De acordo com o Revisão de negócios de Harvardmuita ênfase nas metas de curto prazo de uma empresa pode ser destrutiva, pois pode afetar a fidelidade do cliente.Os riscos de priorizar metas de curto prazoAfirma-se que sob a influência de tais pressões, a forma de tomar decisões é modificada. Neste contexto, as organizações podem decidir reduzir drasticamente as despesas, cortar padrões de qualidade, aumentar a eficiência da produção e utilizar técnicas publicitárias apelativas para obter melhores resultados a curto prazo, o que pode resultar numa degradação gradual da sua atratividade para os consumidores.Na indústria do luxo, onde a desejabilidade da marca desempenha um papel significativo, tal abordagem torna-se altamente arriscada. Porém, especialistas acreditam que o ponto vale para qualquer empresa. Por exemplo, uma empresa de software program pode sacrificar a usabilidade em prol de um crescimento mais rápido. Uma rede de restaurantes pode escolher ingredientes de baixa qualidade para reduzir custos. Uma plataforma on-line pode inundar o seu público com anúncios para maximizar os lucros.Com o tempo, essas escolhas terão um impacto negativo na experiência e na fidelidade do cliente. De acordo com Estudo da McKinsey & Companyas empresas com uma orientação de longo prazo tendem a superar os seus pares financeiramente devido a uma maior ênfase na inovação, na aprendizagem e nas relações com os clientes.

Por que Bernard Arnault alerta contra a obsessão pelos resultados trimestrais? Crédito da imagem – Wikimedia

Por que a paciência é uma vantagemA maioria dos gestores vê a velocidade como a chave para o sucesso, mas muitos académicos argumentam que a paciência pode oferecer vantagens competitivas distintas. A abordagem paciente permite que as organizações dediquem recursos a iniciativas que podem não produzir ganhos a curto prazo, mas que as ajudariam a crescer e competir a longo prazo. Essas iniciativas incluem investimentos em qualidade dos produtos, atendimento ao cliente, treinamento da força de trabalho e branding.As estratégias corporativas da LVMH exemplificam essa mentalidade orientada para o longo prazo. Em explicit, a empresa dá prioridade ao artesanato, ao património e à gestão eficaz da marca, em vez de tentar expandir-se rapidamente sem ter em conta a sustentabilidade. De acordo com os compromissos da LVMH, a atratividade e a identidade da marca desempenham um papel essential na estratégia de longo prazo da organização.Os especialistas acreditam que esta consistência ajuda as empresas a permanecerem resilientes às mudanças do mercado, uma vez que os consumidores continuam a associar esta marca específica às mesmas características de fiabilidade e produtos de alta qualidade.Aplicando a lição na vida actualAcontece que, segundo os profissionais, a filosofia partilhada por Arnault pode ser benéfica não só para grandes multinacionais, mas também para pequenas empresas, startups e freelancers. Uma das maneiras mais eficazes de aplicar esta filosofia na prática pode ser chamada de “filtro de longo prazo”. Significa que antes de tomar uma decisão importante, a pessoa precisa pensar nos seus efeitos no relacionamento de longo prazo entre o consumidor e a empresa. Perguntas como as seguintes podem ser úteis:Nossa decisão deixará nossos clientes mais felizes no próximo ano?

Evitar decisões que possam trazer resultados rápidos, mas que prejudiquem a reputação e o futuro da empresa.Uma lição que se concentra na sustentabilidadeO que o CEO bilionário está a tentar enfatizar não é que se deva desconsiderar os seus resultados trimestrais. O que ele defende é que os seus resultados a curto prazo não devem tornar-se o principal critério pelo qual se opera.Os ativos mais importantes de muitas empresas são os mais difíceis de quantificar e avaliar no curto prazo. Confiança, apelo, confiabilidade e satisfação do cliente podem levar anos para serem construídos, mas desaparecem da noite para o dia. É por isso que a filosofia de Arnault sobre o longo prazo ainda é aplicável no contexto international e não apenas no negócio do luxo.