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Principais conclusões da ZDNET
- O ritmo rápido da transformação significa que você precisa abraçar a mudança.
- Inovadores bem-sucedidos usam cordas diferentes e assumem riscos calculados.
- Colocar IA em produção significa aprimorar um caso de uso comprovado.
Se há uma característica acima de todas as outras que outline as operações comerciais modernas, é a mudança. Seja devido às condições macroeconómicas, aos desafios geopolíticos ou – e talvez o mais importante de tudo – à rápida transformação digital possibilitada pela IA, os profissionais que desejam ter sucesso neste ambiente em rápida mudança terão de se adaptar, e rapidamente.
Uma pessoa que fez carreira abraçando mudanças com sucesso é Luke Gebb, chefe de inovação international da American Categorical. Empreendedor por natureza que passou 25 anos na gigante dos serviços financeiros, Gebb lidera o Amex Digital Labs, um centro de inovação focado na criação de novos produtos digitais para os membros dos cartões da empresa.
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Na sua função de chefe de inovação, ele também trabalha em toda a empresa para acelerar a adoção de tecnologias emergentes, incluindo IA generativa e comércio de agentes.
Em uma entrevista particular person, Gebb disse à ZDNET o que outline inovadores de sucesso e explicou como sua equipe está colocando essas habilidades em prática enquanto a Amex se prepara para um futuro agente.
Grandes inovadores na period da IA
Gebb disse que seu papel na Amex é estabelecer um lugar onde os inovadores possam trabalhar e se destacar – e ele disse que os jogadores de equipe bem-sucedidos estão à altura dos desafios que encontram.
“Trata-se de obter uma cultura que as pessoas amem, onde gostem de estar juntas e tenham a liberdade de trabalhar em coisas novas, e não apenas tentar seguir a pessoa antes de você e fazer esse trabalho 5% melhor”, disse ele.
Outro elemento essential de sua função, disse Gebb, é garantir que as excelentes práticas do Amex Digital Labs permeiem a organização.
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Inovadores bem-sucedidos em sua equipe atuam de forma diferente, conhecendo as principais áreas onde os produtos precisam de suporte e estabelecem bons relacionamentos com colegas de negócios para garantir que seus requisitos sejam compreendidos e implementados.
Embora muitas empresas de primeira linha tenham estabelecido laboratórios de inovação, Gebb disse que sua organização está focada na integração com as pessoas que usarão e moldarão suas inovações.
Gebb: “Saia e faça algo arriscado.”
American Categorical
“Alguns centros de inovação erram numa coisa: consideram-se separados, diferentes ou melhores, e estamos apenas a tentar ajudar a empresa, fazer parte dela e orgulhar-nos do nosso trabalho”, disse ele.
Em vez de ser uma organização isolada de P&D, os profissionais do laboratório inovam junto com seus colegas como parte de uma abordagem conjunta para a transformação do negócio: “Ajudamos diferentes equipes quando precisam de nossa ajuda e queremos uma boa reputação por cuidar da empresa como um todo”.
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Gebb trabalhou duro para garantir que sua equipe mantivesse essa posição. Então, depois de 25 anos a aperfeiçoar a sua arte empreendedora, como podem os profissionais de todos os níveis de uma organização abraçar a inovação e desenvolver um comportamento inovador?
Ele sugeriu quatro dicas de práticas recomendadas para profissionais que desejam se tornar inovadores eficazes na period da IA:
- Proceed aprendendo – “Você deve ser supercurioso e sempre querer aprender. Às vezes surge o termo mentalidade construtiva, que significa não sentir que sabe tudo e tem tudo planejado, mas sentir que está disposto e querendo aprender.”
- Mergulhe na tecnologia – “É basic compreender a tecnologia emergente e o que ela torna possível. Ser profundamente curioso sobre tecnologia e trabalhar profundamente com engenheiros será uma grande parte do seu sucesso.”
- Put together-se para falhar – “Você precisa de disposição para sair e fazer algo arriscado, então um tipo de coragem ou motivação que faz você querer ir e lançar algo é basic.”
- Construir parcerias – “Em uma grande empresa, ser sempre bom em construir relacionamentos e ser capaz de cobrar favores é essential para o sucesso.”
Colocando a inovação em IA em ação
Gebb disse que a direção geral da viagem dos inovadores qualificados habilitados para IA da empresa é construir a plataforma para o futuro do comércio de agentes. Esses profissionais se concentram em três áreas principais. Primeiro, pagamentos.
“Os membros do nosso cartão vão descobrir produtos em LLMs, vão querer comprá-los e vão querer permitir que os agentes os comprem para eles ao longo do tempo”, disse ele.
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Para permitir esses processos de pagamento, a empresa anunciou recentemente o lançamento do Amex Agentic Commerce Experiences Developer Package, uma nova estrutura projetada para criar transações confiáveis à medida que a indústria avança em direção a agentes de IA que compram bens em nome dos consumidores.
A empresa também introduziu o Amex Agent Buy Safety, um compromisso para proteger os titulares do cartão contra erros do agente de IA que podem levar a cobranças.
Uma segunda área importante de trabalho para os inovadores da empresa é garantir que as ofertas e mecanismos de reserva da Amex estejam disponíveis quando os clientes usam modelos de IA.
“Queremos que os membros do nosso cartão encontrem essas coisas quando estiverem usando seu LLM favorito, pesquisando sua próxima viagem ou tentando obter uma recomendação de restaurante”, disse ele.
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Por fim, a equipe de Gebb está criando experiências proprietárias no aplicativo móvel e no website da Amex que permitem aos clientes conversar com os agentes sobre serviços e produtos.
“Esses recursos permitirão que você entre e converse com seu agente sobre que tipo de restaurante você deseja ir, escolha um restaurante e horário específico e faça a reserva”, disse ele.
O que é essential reconhecer é que as bases que Gebb e a sua equipa de inovadores estão a construir agora fornecerão uma plataforma para as fases iniciais do comércio de agentes durante os próximos 12 meses.
“Isso pode incluir algo como dizer a um agente: ‘Sempre me reabasteça com este merchandise’ ou dizer: ‘Quando a empresa reabastecer este produto, quero ser o primeiro a obtê-lo’”, disse ele.
“Interações como essa começarão a acontecer ainda este ano, e então o ritmo aumentará. Durante 2027, a pessoa média que usa esse tipo de tecnologia começará a entrar em situações em que o comércio de agentes fará sentido para ela.”
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Embora alguns especialistas acreditem que a transição dos agentes será rápida, Gebb disse que outros esperam uma mistura de longo prazo entre agentes e humanos.
Seja qual for o ritmo da mudança, a chave para o sucesso será preparar-se agora – e é aí que a sua equipa ou profissionais curiosos, com foco em tecnologias inovadoras e parcerias fortes, ganharão o seu sal.
“Ninguém sabe ao certo se o comércio de agentes acontecerá mais rápido ou mais devagar do que pensamos”, disse ele. “Mas o que sabemos é que isso certamente acontecerá, e é por isso que vemos toda a indústria se preparando para isso e estabelecendo padrões e construindo fundações”.
