Spirit Airways disse ele foi reembolsado a maioria dos clientes com passagens aéreas depois da companhia aérea econômica cessou operações.
A companhia aérea ainda está processando uma “pequena porcentagem” dos reembolsos dos clientes, disse Spirit à CBS Information.
Espírito anunciado na manhã de sábado que havia “iniciado uma liquidação ordenada das operações” depois que os esforços para obter um resgate federal de US$ 500 milhões falharam. A companhia aérea se comprometeu a processar automaticamente reembolsos para qualquer voo adquirido com cartão de crédito ou débito.
Quem tem direito a um reembolso?
De acordo com a lei federal, os consumidores têm direito a reembolso quando uma empresa não entrega um serviço adquirido, explicou Eric Rosen, diretor de conteúdo de viagens do The Factors Man. Por outro lado, ele disse que os clientes da Spirit que pagaram uma passagem em dinheiro ou usaram pontos de fidelidade da companhia aérea não são elegíveis para reembolso, observando que tais pontos não podem ser transferidos para o programa de recompensas de outra companhia aérea.
Espírito disse Sábado, a compensação aos passageiros que reservaram voos com voucher, crédito ou pontos Spirit “será determinada posteriormente através do processo de falência”.
Outras companhias aéreas podem ajudar?
Algumas outras companhias aéreas se esforçaram para ajudar os passageiros da Spirit cujos voos foram cancelados. A United Airways, que ofereceu as chamadas tarifas de resgate para passageiros retidos da Spirit, disse que remarcou cerca de 14 mil clientes da Spirit em seus próprios voos. A empresa também oferece tarifas especiais para clientes Spirit até 16 de maio.
American Airways, Delta Air Strains, Frontier Airways e Southwest Airways também anunciaram tarifas com desconto por tempo limitado para clientes da Spirit retidos.
A saída da Spirit do mercado deixa espaço para as companhias aéreas substituirem o serviço em algumas rotas e conquistarem participação de mercado. Na segunda-feira, apenas dois dias após o encerramento oficial do Spirit, a JetBlue adicionou 11 novas rotas de Fort Lauderdale e anunciou uma “correspondência de standing” para os passageiros frequentes do Spirit.
Por um tempo limitado, a JetBlue está concedendo aos membros fidelidade da Spirit Airways standing equivalente na JetBlue.
Dados da YouGov, uma empresa de pesquisa e análise de mercado, sugerem que companhias aéreas tradicionais, como a American e a United, estão mais bem posicionadas para obter negócios com os passageiros da Spirit. Aproximadamente 27% dos clientes da Spirit também voaram com a United no ano passado, enquanto 25% também reservaram voos na American Airways.
O colapso do Spirit poderia aumentar os preços dos ingressos?
James Ferrara, CEO da empresa de consultoria de viagens InteleTravel, disse à CBS Information que o colapso da Spirit enviará “ondas de choque” pela indústria aérea, afetando muitos viajantes – não apenas ex-clientes da Spirit. Isso ocorre porque a concorrência das companhias aéreas de baixo custo ajuda a manter as tarifas sob controle para todos os viajantes.
“A presença deles historicamente forçou as companhias aéreas tradicionais, como a American Airways e a United Airways, a permanecerem competitivas em preços, especialmente em rotas de lazer de alto tráfego”, disse ele. “Sem essa pressão, poderíamos ver uma aceleração das tendências ascendentes de preços, especialmente em mercados onde a concorrência de baixo custo desaparece.”
Um aumento nas tarifas aéreas poderia fazer com que alguns viajantes saíssem do mercado, disse Ferrara.
“Quando uma companhia aérea de custo ultrabaixo como a Spirit Airways interrompe repentinamente as operações, isso não apenas prende os passageiros fisicamente. Ela cria um efeito cascata em preços, disponibilidade e confiança do consumidor”, disse ele. “Os viajantes que dependiam da Spirit para obter tarifas acessíveis são agora forçados a um mercado muito mais restrito, muitas vezes com preços de última hora significativamente mais elevados”.
