Força de vendas anunciado na segunda-feira que irá adquirir a plataforma de atendimento ao cliente AI Barbatana por US$ 3,6 bilhões. Anteriormente conhecido como Intercom, Fin oferece um agente de IA que pode resolver dúvidas de clientes em vários canais, usando chat ao vivo, WhatsApp, SMS, chamadas telefônicas, Slack e muito mais.
A Salesforce afirma que deseja usar a equipe e a tecnologia da Fin para melhorar o Agentforce, sua plataforma empresarial existente que as empresas podem usar para criar agentes de IA personalizados que automatizam tarefas.
“Fin traz tecnologia de agente comprovada, um profundo compromisso com o sucesso do cliente e uma incrível equipe de IA que complementará a Agentforce com poderosos recursos de agente de serviço”, disse o CEO da Salesforce, Marc Benioff, em comunicado. “Juntos, ajudaremos empresas de todos os tamanhos a aproveitar esta oportunidade – acelerando o tempo de obtenção de valor com agentes confiáveis que entregam resultados mensuráveis em escala.”
Espera-se que a transação seja concluída no último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, que na verdade está previsto para os primeiros meses de 2027 devido à forma como a empresa reporta suas finanças.
“Para nossos clientes: nos últimos anos temos enviado intensamente. Incluindo recentemente nosso modelo inovador, Apex, e nosso agente interno que outline paradigma, Operator”, escreveu o cofundador e CEO da Fin, Eoghan McCabe, em um publish X. “Com os recursos da Salesforce, isso só irá acelerar. E, no entanto, pouca coisa mudará na prática. Ainda serei CEO, Des ainda estará administrando P&D, ambos continuaremos comprometidos em continuar a liderar esta categoria. Obrigado muito sincera e profundamente por sua confiança em nós.”
